Trocas e Devoluções
Os procedimentos descritos a seguir foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor, reforçando que nossa relação com os clientes é construída sobre confiança e transparência.
Os produtos comercializados na loja online da Few possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do [email protected].
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
-Embalagem aberta ou avariada;
-Produto avariado;
-Produto em desacordo com o pedido; e/ou
-Falta de acessórios.
Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
-O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
-O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
-A Few providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
Se todas as condições forem respeitadas, a Few fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Para Devolução por Insatisfação
Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Few se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
-Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo Few.
-Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
-Os produtos serão analisados pela Few e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A restituição de valores:
Caso o produto atenda as exigências acima, o valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
-Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Considerações finais:
A Few não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
Política de entrega
A loja online da Few conta com os serviços de entrega dos Correios. O valor do frete é calculado automaticamente no site, considerando o CEP de destino, o valor total do pedido, o peso e a cubagem dos produtos.
O prazo de produção de cada peça é iniciado a partir da confirmação do pedido, com duração de até 30 dias. Após a conclusão da produção, o período de entrega via PAC (Encomenda Normal) será de 10 a 15 dias úteis, contados a partir da data de finalização da fabricação.
Termo de Uso
Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele. Esses serviços incluem promoções, compras na loja virtual, atendimento ao cliente e outras interações realizadas por meio da plataforma.
As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online dos Few são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.
A Few valoriza a segurança e a privacidade de seus clientes e garante a proteção das informações fornecidas em sua loja online. Dados cadastrados, como nome, endereço, e-mail e telefone, são mantidos em sigilo e armazenados em servidores protegidos por sistemas avançados de segurança. As informações de pagamento, especialmente relacionadas a cartões de crédito, são utilizadas exclusivamente no momento da compra e não são armazenadas em nossos servidores.
Nossa loja online adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar perda, uso indevido, alteração, acesso não autorizado ou qualquer subtração indevida de dados pessoais. No entanto, é importante observar que, apesar de todos os esforços, nenhum sistema de segurança na internet é integralmente infalível.
A Few se reserva ao direito de revisar e atualizar sua política de segurança e privacidade para atender a mudanças legais, decisões judiciais ou práticas comerciais. Qualquer modificação será comunicada nesta página com antecedência razoável à sua colocação em prática.
Além disso, a Few assume os seguintes compromissos com seus clientes:
- Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
- Nunca divulgar ou comercializar os dados pessoais de seus usuários;
- Remover, mediante solicitação, o contato de qualquer cliente de listas de envio de informativos ou promoções.